| Аннотацiя: |
Mystery Shopping- один із методів досліджень, Спрямований на оцінку єфективності робочого персоналу компанії. Предмет дослідження-параметр сервизу, який підлягвє аудиту. Форма перевірки- формат здійснення дослідженя; Competitive Service Qality Measurement- вимірювання якості сервісу на підприємствах -конкурентах; Mystery Calls-моніторинг якості сервісу в ситуацях (повернення товару, доставка, скарга з боку споживача; Audio recorded shops- моніторинг за допомогою прихованого аудіо- і відеозапису; Usablity Testing- вивчення рівня зручності сайта для користувача. |
