Аннотацiя: |
Здійснено узагальнення досвіду бібліотек України щодо впровадження нового сервісу - "віртуальної довідки". Аналізуються особливості спілкування операторів з користувачами, архівування виконаних довідок, якісні та кількісні критерії пошуку. |