| Аннотацiя: |
В предыдущей статье этого номера была описана ситуация, в которой сотрудники ресепшен на несколько необычную просьбу клиента отреагировали равнодушием и бездействием, чем испортили мнение гостя об отеле вцелом. Как руководителю отеля добиться качественного обслуживания клиентов? Необходимо освоить технику работы с персоналом, которая поможет создать желаемый образ сотрудника, радушно встречающего посетителей и готового откликнуться на любую просьбу гостья, даже необычную. Для этого проведем тренинг. |
