| Аннотацiя: |
Едва ли не каждый управленец, который работает в сфере сервиса, задается вопросом, как выстроить кадровую политику и получить не только профессиональный, но и максимально клиентоориентированный персонал? Можно ли научить сотрудников быть клиентоориентированными? Что вообще такое «клиентоориентированность» в контексте гостиничного бизнеса и взаимоотношений с гостями, какими инструментами она выстраивается? Попробуем ответить на эти вопросы и разобрать практические примеры |
