Сайт бібліотеки  >  Електронний каталог  >  Опис документа

Опис документа

Ойнер О. К., Корелина А. С.
Лояльность в гостиничной индустрии

Вид документа:  Складова частина документа 
Мова:  Російська  Обсяг:  С. 49-55 

Аннотацiя:

В статье представлены результаты исследования взаимосвязи удовлетворенности потребителей с их лояльностью в гостиничной индустрии. Данная взаимосвязь рассматривается через призму ключевых поведенческих характеристик клиентов сети отелей (готовность рекомендовать/вернуться). По результатам исследования был рассчитан коэффициент лояльности потребителей и сделаны выводы о его взаимосвязи с уровнем удовлетворенности клиентов отелей. Исследование проводилось методом формализованного опроса1.

Є складовою частиною документа Международная экономика [Текст] : междунар. науч.-практ. журн. № 8 / учредитель : ООО Индепендент Масс Медиа. — М. : Панорама, 2015.