| Аннотацiя: |
Дисертаційна робота присвячена комплексному дослідженню науково-методичних підходів та розробці практичних рекомендацій щодо формування механізму забезпечення взаємодії банків з клієнтами. Досліджено еволюцію маркетингових підходів до управління взаємовідносинами банків з клієнтами, запропоновано генезис концепції маркетингу інтегрованих комунікацій. Запропоновано авторське тлумачення понять клієнтоцентричності, взаємодії, взаємовідносин та механізму забезпечення взаємодії банків з клієнтами. Систематизовано підходи до класифікації взаємовідносин банків з клієнтами, встановлено фактори, що визначають їх рівень. Розроблено теоретичні й реалізовано практичні засади оцінки рівня клієнтоцентричності українських банків з використанням багатовимірного кластерного аналізу. Виділено складові, фактори та критерії клієнтоцентричності банку. Розроблено методичний підхід до формування оптимального комплексу маркетингових каналів комунікацій, що дозволяє обгрунтувати вибір напрямів забезпечення взаємодії банків з клієнтами. |
