Сайт бібліотеки  >  Електронний каталог  >  Опис документа

Опис документа

Головань О. О., Олійник О. М., Маркова С. В., Корнієнко А. І.
Адаптація механізму оцінки лояльності клієнтів у контексті забезпечення ринкових позицій підприємства

Вид документа:  Складова частина документа 
Мова:  Українська  Обсяг:  С. 83-91 
УДК:  339.176:658.818 

Аннотацiя:

У статті визначено напрямки адаптації механізму оцінки лояльності клієнтів мережі супермаркетів «Сільпо» в контексті забезпечення його ринкових позицій. Запропоновано шляхи вдосконалення методики SERVQUAL, що дають змогу застосовувати її не тільки для оцінки лояльності клієнтів банків, але й до інших сфер господарювання, зокрема для системи роздрібної торгівлі. Застосування адаптованої методики на практиці та в результаті проведеного опитування дозволило зробити висновки щодо перспективних напрямків формування лояльності клієнтів мережі супермаркетів «Сільпо» в контексті забезпечення їх ринкових позицій.

Є складовою частиною документа Національний університет харчових технологій.
Наукові праці Національного університету харчових технологій [Текст]. Т. 22. № 5 / Національний університет харчових технологій. — К. : НУХТ, 2016. — 257 с.

Теми документа

• УДК/3 Суспiльнi науки/33 Економiка. Економiчні науки/339 Торгiвля. Мiжнароднi економiчнi вiдносини. Свiтова економiка/339.1 Загальні питання торговлі. Ринок/339.17 Торговельні заклади. Організаційні форми торговельної діяльності