| Аннотацiя: |
У стаття оцінено вплив інструментів прямого маркетингу на лояльність
клієнтів супермаркетів продуктової мережі «Сільпо». Проаналізовано резуль
тати анкетного опитування покупців супермаркетів. Проведено розрахунок
індексу споживчої лояльності ПРЗ та запропоновано з метою позитивного
впливу на ПРЗ торговельної мережі «Сільпо» здійснювати періодичні опиту
вання покупців супермаркетів і налагодити зворотній з в ’язок з «критиками»,
щоб визначити показники, якими вони незадоволені при наданні послуги. Наве
дені результати використання інструментів прямого маркетингу дозволять
покращити обслуговування і підвищити лояльність клієнтів до продуктових
мереж на вітчизняному та міжнародному ринках. |
