| Аннотацiя: |
Изложены основные задачи науки о сервисах, возникшей недавно
по инициативе фирмы ИБМ. Последовательно рассмотрены тематика научных
исследований, задачи бизнеса, образования и государственных органов в об-
ласти масштабирования и совершенствования систем сервисов. Возможности
инженерного и кадрового обеспечения процессов создания и поддержки сис-
тем сервисов продемонстрированы на примере сервисной системы управления взаимоотношениями с клиентами. |
