| Аннотацiя: |
У дисертації розвинуто методологію маркетингових досліджень залізничних пасажирських перевезень далекого сполучення з позиції цілісного управління їх споживчою цінністю, яка є достатньою для задоволення пасажирів і сталого розвитку підприємств залізничного транспорту. Обґрунтовано необхідність розвитку методології маркетингових досліджень залізничних пасажирських перевезень у далекому сполученні як системи інформаційного забезпечення прийняття ефективних управлінських рішень щодо обслуговування пасажирів. Запропоновано концепцію маркетингових досліджень на принципах цілісного управління споживчою цінністю послуг. Розроблено методичний підхід до оцінювання впливу якості транспортного обслуговування на величину споживчої цінності послуг. Сформовано методичні засади десегментації пасажирів залізничного транспорту. Розроблено методичні основи оцінювання ставлення пасажирів до іміджу перевізника. Запропоновано методичний підхід до вимірювання сприйнятої споживчої цінності пасажирських перевезень на принципах цілісного управління. На основі запропонованої методології побудовано економіко-математичну імітаційну модель прогнозування обсягів пасажиропотоку в далекому сполученні. |
