Сайт бібліотеки  >  Електронний каталог  >  Опис документа

Опис документа

Барышева А, Бакулева Е.
Сервис и развитие продаж, или Зачем нужен сервис банкам

Вид документа:  Складова частина документа 
Мова:  Російська  Обсяг:  С. 36-38 

Аннотацiя:

В свое время известный американский банк печально прославился тем, что не предоставил своему клиенту простую незамыловатую услугу. Убого одетый посетитель зашел в отделение, обналичил чек, а затем попросил оператора отменить пятидесятицентовы штраф за неправильную парковку и дать возможность припарковаться безплатно. Сотрудница отказалась предоставить данный сервис, ссылаясь на стандарты банка. Рассердившись, клиент потребовал закрыть свой счет на миллион долларов. В этот же день поместил свои сбережения в конкурирующий банк.

Є складовою частиною документа Банковский менеджмент. Интелектуальные активы вашего банка [Текст]. № 6 / учредитель : Туз В. — Киев : НПП Інтерсервіс, 2021.