| Аннотацiя: |
Формирование у клиентов лояльности к банку не происходит само по себе. На этот процесс оказывает влияние множество факторов, в первую очередь - удовлетворенность различными аспектами сотрудничества с банком, которая является необходимым условием формирования лояльности. Чем больше удовлетворен пользователь банковских услуг, тем более он лоялен к своему банку. |
