| Аннотацiя: |
Стаття присвячена дослідженню ролі та значення ділового етикету в управлінні конфліктами організації. Визначено сутність понять "конфлікт", "організаційний конфлікт", "управління конфліктами". Охарактеризовано основні причини виникнення конфліктних ситуацій в організації. Розкрито методи попередження і вирішення організаційного конфлікту. Зазначено, що в економічно розвинених країнах існує досить новий, сучасний підхід до управління конфліктами, пов'язаний з діловим етикетом та його інструментами. Розкрито зміст ділового етикету, принципи, функції і напрями його уніфікації. Виокремлено ряд правил ділового етикету, якими керуються учасники ділових взаємин з метою запобігання можливим конфліктам. Визначено їх зміст, надано ґрунтовну характеристику. |
