якість послуг, качество услуг
Документи:
- Спектор, Ольга
Повышаем качество услуг или пополняем бюджет? [Текст] / О. Спектор // Гостиничный и ресторанный бизнес. — 2014. — № 1. — С. 12-18.
- Станкевич, Ірина
Кваліметричний підхід до комплексної оцінки якості роботи оператора поштового зв'язку [Текст] / І. Станкевич, В. Коляденко // Банківська справа. — 2013. — № 5 (113). — С. 84-93. — Бібліогр. в кінці ст.
- Топольник, Віра Григорівна
Управління якістю продукції та послуг в готельно-ресторанному господарстві [Текст] : навч. посіб. / В. Г. Топольник ; Донец. нац. ун-т екон. і торг. ім. М. Туган-Барановського. — Львів : Магнолія 2006, 2017. — 328 с. — ISBN 978-617-574-054-5.
- Филатова, Т. А.
Методологические принципы построения дерева показателей качества производства и предоставления услуг [Текст] / Т. А. Филатова // Стандарты и качество. — 2013. — № 4 (910). — С. 98-101. — Библиогр. : с. 101.
- Цишек, О.
Шляхи покращення якості готельних послуг в Україні [Текст] / О. Цишек, Т. Ю. Примак // Готельно-ресторанний бізнес : інноваційні напрями розвитку. — 2015. — С. 211-212.
- Цюцюра, Світлана Володимирівна
Метрологія, основи вимірювань, стандартизація та сертифікація [Текст] : навч. посібник / С. В. Цюцюра, В. Д. Цюцюра. — 2-ге вид., перероб. і доп. — Київ : Знання, 2005. — 242 с. — (Вища освіта XXI століття). — рекомендовано кафедрою. — ISBN 966-8148-67-3.
- Шаповал, Микола Іванович
Менеджмент якості [Текст] : Підруч. / М. І. Шаповал. — К. : Знання, 2006. — 471 с. — ISBN 966-346-172-1ё.
- Шаповал, Микола Іванович
Менеджмент якості [Текст] : підручник / М. І. Шаповал. — 3-тє вид., випр. і доп. — К. : Знання, 2007. — 471 с. — ISBN 966-620-224-7.
- Яковлева, Л.
Стратегия и тактика развития общественного питания в Екатеринбурге [Текст] / Л. Яковлева // Питание и общество. — 2011. — № 11. — С. 6-7.
1
2
|
