контакт-центр, контакт-центр
Документи:
- Всеукраинская ассоциация контакт-центров : время прошло ? [Текст] // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2010. — № 9. — С. 10.
- Контактный центр как услуга : решение организационных и технологических проблем [Текст] // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2014. — № 9-10. — С. 21-23.
- Модель развития контакт-центра [Текст] // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2012. — № 12. — С. 36-37.
- Решение контакт-центра на платформе CjsmoCall Universe [Текст] // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2010. — № 7-8. — С. 25.
- Рынок контактных центров Украины [Текст] // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2010. — № 9. — С. 11-13.
- Величко, И.
Рост рынка контактных центров Украины [Текст] / И. Величко // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2012. — № 9. — С. 28-31.
- Зайченко, Иван
Облачное решение для контакт - центра [Текст] / И. Зайченко // Маркетинг в Україні. — 2012. — № 6 (75). — С. 54-55.
- Зінчук, А.
Сім компаній, які забезпечують 70 % обсягу ринку аутсортингових контакт-центрів [Текст] / А. Зінчук // Маркетинг в Україні. — 2010. — № 6 (64). — С. 50-53.
- Кремена, О.
Адаптация оператора контактного центра [Текст] / О. Кремена // Управление персоналом / Менеджеr по персоналу. — 2019. — № 6. — С. 36-43.
- Кремнева, О.
Адаптация оператора контактного центра: пути оптимизации [Текст] / О. Кремнева, И. Величко // Управление персоналом / Менеджеr по персоналу. — 2019. — № 7, июль. — С. 48-57.
- Притула, М.
Построение контакт-центра в связке с СRM-системой для ПАО "Индекс-Банк" [Текст] / М. Притула // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2010. — № 10. — С. 32-33.
- Притула, М.
Как получить эффективную работу контакт-центра [Текст] / М. Притула, И. Зацаревный // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2010. — № 11. — С. 24-27.
- Теплов, Павел
Контактный центр ALL-LINE, или как обеспечить повторяемое качество [Текст] / П. Теплов // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2013. — № 9. — С. 46-50.
- Топольницкий, А.
Путь к совершенствованию работы контакт-центров [Текст] / А. Топольницкий // ІТM. Информационные технологии для менеджмента. — 2010. — № 10. — С. 28-31.
|
